<span style="font-weight: 400;">O </span>turismo de saúde<span style="font-weight: 400;"> é uma modalidade não muito conhecida, uma vez que quando pensamos em v...
Marcelo Hermes
3 de novembro, 2020
Sobre o autor
Especialista no mercado de turismo e tecnologia, focado em ajudar agências a escalarem suas operações através da inovação digital.
<span style="font-weight: 400;">O </span>turismo de saúde<span style="font-weight: 400;"> é uma modalidade não muito conhecida, uma vez que quando pensamos em viagem, imediatamente pensamos em férias, relaxamento e conhecer novos lugares e culturas.</span>
<span style="font-weight: 400;">O turismo de saúde costuma ser uma importante fonte de oportunidades e investimento, uma vez que a maioria dos turistas que vem ao país cuidar de sua saúde acaba permanecendo mais tempo do que um turista regular, além de gastar mais também.</span>
<span style="font-weight: 400;">Em resumo, o Turismo de Saúde acontece quando o objetivo e a motivação da viagem está ligado a algum tipo de tratamento médico, cirúrgico ou qualquer outro tipo de cuidado ligado à área da saúde.</span>
<span style="font-weight: 400;">Algumas </span>empresas de seguros<span style="font-weight: 400;"> já oferecem serviços para viagem hospitalar, adaptando seus serviços a esse novo segmento.</span>
<span style="font-weight: 400;">Normalmente essas pessoas costumam buscar hospitais e instituições de renome internacional, referenciados como grandes centros de saúde com equipamentos altamente tecnológicos, além de possivelmente um preço mais acessível.</span>
<span style="font-weight: 400;">Outros motivos que levam pessoas a buscarem amparo da saúde em outros países são possíveis restrições legais no país de origem, como em casos ligados à fertilidade humana, ou o desejo de preservar a identidade do paciente.</span>
<span style="font-weight: 400;">O Brasil ainda tem algumas dificuldades ao estabilizar o mercado do turismo de saúde, com problemas como:</span>
<span style="font-weight: 400;">Mesmo assim, diversos hospitais brasileiros possuem certificações e reconhecimento internacionais e profissionais altamente qualificados, tornando atrativo para muitos turistas da saúde a chegada ao país.</span>
<span style="font-weight: 400;">Alguns serviços como </span>fisioterapia ortopedica<span style="font-weight: 400;"> podem se tornar uma experiência diferente se aliado às ferramentas do turismo.</span>
<span style="font-weight: 400;">Hospitais de qualidade podem ser muito importantes, mas estão longe de serem os únicos recursos necessários para alavancar o turismo hospitalar.</span>
<span style="font-weight: 400;">É preciso compreender que toda uma infraestrutura deve ser levada em conta para a formação de um meio atrativo para o turismo de saúde. Isso inclui desde companhias aéreas, agências especializadas nesse tipo de turismo, hotéis e outros serviços.</span>
<span style="font-weight: 400;">Tudo isso deve se reunir em sinergia para o bom funcionamento do processo.</span>
<span style="font-weight: 400;">Um dos grandes elementos desse tipo de turismo é a parceria entre a iniciativa privada e o serviço público, auxiliado pelo próprio governo que divulga o país como um destino médico, tornando-se mais conhecido.</span>
<span style="font-weight: 400;">Alguns grupos de pessoas podem buscar esse tipo de serviço para sua facilidade aqui no Brasil, como aqueles que são adeptos do </span>envelhecimento ativo<span style="font-weight: 400;">,</span> <span style="font-weight: 400;">mas os custos ainda superam as vantagens nesse tipo de ação.</span>
<span style="font-weight: 400;">Para tornar um país adequado para esse tipo de implementação, é necessário que todas as empresas envolvidas trabalhem juntas para que o trabalho possa ser competitivo e gerar um bom retorno.</span>
<span style="font-weight: 400;">Também é importante que os hospitais locais busquem expandir seu reconhecimento, levando o nome e a qualidade do serviço para outros países e atraindo novos clientes.</span>
<span style="font-weight: 400;">Isso dito, um dos maiores elementos para engajar o turismo de saúde em um país é a sua comunicação. Esse tipo de serviço deve ser uma atualização contínua, com pessoal qualificado e informações claras e precisas nos idiomas mais comuns.</span>
<span style="font-weight: 400;">Essa comunicação verbal é muito importante não só nos hospitais, mas em todos os meios que o paciente precisa para sua estadia. Os hotéis, serviços básicos e apoio devem ser de fácil acesso para a pessoa poder ter uma experiência única.</span>
<span style="font-weight: 400;">A comunicação escrita também é importante, principalmente em questões de sinalização e identificação. As barreiras linguísticas são grandes impeditivos para a evolução do turismo de saúde, tendo que ser trabalhadas para tornar o país pronto para receber mais clientes.</span>
<span style="font-weight: 400;">Alguns pontos precisam ser seguidos no momento da preparação para o recebimento de um paciente. Tendo isso em vista, separamos as 4 dicas mais necessárias. São elas: </span>
<span style="font-weight: 400;">Os profissionais de um hotel hospitalar precisam estar preparados para receber esse tipo de cliente.</span>
<span style="font-weight: 400;">É interessante investir em cursos preparatórios de idiomas, para especializar os funcionários com pelo menos o básico da língua inglesa, permitindo uma maior interação entre o cliente e a empresa.</span>
<span style="font-weight: 400;">Se o fluxo de clientes estrangeiros for muito grande, a ideia de contratar um tradutor para fazer parte de sua equipe é de grande valia.</span>
<span style="font-weight: 400;">Uma empresa de </span>lençol hospitalar<span style="font-weight: 400;"> de confiança é muito importante como parceira para garantir a melhor qualidade dos itens que serão utilizados no hospital.</span>
<span style="font-weight: 400;">Clientes estrangeiros costumam ter algumas opções diferentes das comuns para efetuar pagamento. Esteja preparado para lidar com esse tipo de situação.</span>
<span style="font-weight: 400;">É importante identificar formas de pagamento que possam ser boas para seu público e fazer uma parceria com uma casa de câmbio de confiança em sua região. </span>
<span style="font-weight: 400;">Assim, se o cliente precisar da moeda local, você pode agir como intermediário e auxiliar na transação.</span>
<span style="font-weight: 400;">Se seu estabelecimento possui </span>serviços de alimentação<span style="font-weight: 400;">, estabelecer uma variedade melhor de condições para seus clientes pode acabar conquistando mais a confiança deles.</span>
<span style="font-weight: 400;">Um cliente hospitalar pode precisar de algumas adaptações a um novo país. Algumas horas de diferença no fuso horário podem ser extremamente impactantes no relógio biológico do hóspede.</span>
<span style="font-weight: 400;">É possível apresentar uma série de serviços que auxilie o cliente a conseguir seu descanso, seja através de aulas de meditação, um ambiente relaxante ou bebidas especiais, como chás e chocolates.</span>
<span style="font-weight: 400;">Pela manhã, oferecer um serviço de despertador pode ser essencial, além de oferecer uma série de atividades matutinas que auxiliem o cliente a encontrar seu eixo.</span>
<span style="font-weight: 400;">Alguns serviços podem ser um diferencial na hora do atendimento. Ferramentas como uma </span>UTI móvel<span style="font-weight: 400;"> são muito essenciais para garantir segurança na chegada</span>
<span style="font-weight: 400;">Muitas vezes o processo de viagem internacional para um cliente hospitalar pode ser bem pesado. Pensando nisso, é importante que sua hospedagem seja uma experiência única, tornando a viagem algo agradável e diminuindo o impacto de um tratamento.</span>
<span style="font-weight: 400;">É importante criar uma atmosfera local para que o cliente sinta como é morar no país. Alimentos típicos e culinária regional são excelentes opções para transformar a experiência em algo único.</span>
<span style="font-weight: 400;">Além disso, criar roteiros de passeios e visitas a lugares famosos também mostram um pouco mais da vida local, dando ao cliente uma sensação de pertencimento.</span>
<span style="font-weight: 400;">Contar a história da cidade, com visitas a centros históricos pode também ser muito interessante. Esses locais normalmente passam a experiência de uma viagem ser mais personalizada.</span>
<span style="font-weight: 400;">É importante pensar que o mercado ainda está em crescimento, com nomes brasileiros despontando cada vez mais no âmbito internacional, então é possível considerar todos os aspectos em ascensão para este tipo específico de setor.</span>
<span style="font-weight: 400;">Atualmente, a hotelaria hospitalar atrai uma série de vantagens competitivas para os hospitais. Uma das principais diferenças entre cada instalação são os serviços prestados em cada um.</span>
<span style="font-weight: 400;">Por isso, é interessante utilizar a hospitalidade como um grande alavancador de destaque para se sobrepor a concorrência.</span>
<span style="font-weight: 400;">Alguns pacientes acabam ficando muito dependentes do local onde estão instalados, como pessoas que passam por cirurgia de </span>prótese ocular<span style="font-weight: 400;">. A humanização realizada pela hotelaria hospitalar é essencial para um tratamento mais digno desses pacientes.</span>
<span style="font-weight: 400;">Com uma área em constante crescimento, é importante compreender que a grande vantagem do serviço é a humanização do paciente. Nem sempre a ciência e a tecnologia são suficientes para a melhora do paciente, que deve se sentir humano e não apenas um número.</span>
<span style="font-weight: 400;">Um dos pontos- chave da hotelaria hospitalar é compreender que, quando internado, um paciente se afasta de sua realidade, e por isso, uma forma de humanizá-lo é colocar a sua disposição todos os meios possíveis de comunicação, como:</span>
<span style="font-weight: 400;">Além de o paciente ter acesso a informações e contato externo, isso também facilita as comunicações com a equipe hospitalar, gerando uma relação de confiança entre as partes envolvidas.</span>
<span style="font-weight: 400;">Quando as ferramentas corretas são aplicadas, o tempo do serviço assistencial é otimizado. Em instituições que não dispõem de hotelaria, o serviço pode tomar cerca de um tempo muito maior do setor de enfermagem. </span>
<span style="font-weight: 400;">Com a hotelaria, evita-se o retrabalho e a equipe de enfermagem fica livre para realizar outros serviços.</span>
<span style="font-weight: 400;">Uma </span>clínica de implante capilar<span style="font-weight: 400;"> pode se beneficiar da hotelaria hospitalar para ampliar seu público e otimizar os tratamentos com uma estratégia de humanização.</span>
<span style="font-weight: 400;">Proporcionar bem-estar ao paciente já não deveria mais ser visto como opção e, sim, uma obrigação de todos os hospitais e organizações com setores de internação.</span>
<span style="font-weight: 400;">As ações de humanização ajudam na construção de um ambiente de segurança e conforto, além disso, com as mudanças e ferramentas cada vez evoluindo mais, é possível pensar na hotelaria hospitalar como o futuro do setor.</span>
<span style="font-weight: 400;">Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog </span>Guia de Investimento<span style="font-weight: 400;">, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.</span>
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